Una vez se ha identificado una necesidad a cubrir, uno de los consultores se acerca a la empresa con el fin de realizar un relevamiento situacional. Para tal fin, Zophia cuenta con un cuestionario que permite analizar la situación previa al servicio y de esa forma, ajustar la metodología a la necesidad y el entorno particular de dicha empresa.

Posterior a dicha entrevista, Zophia envia una propuesta de trabajo y económica a partir de las definiciones realizadas. En caso de la aceptación de la misma, los jefes de equipo de trabajo se reúnen con la empresa para ajustar la metodología en lo que refiere a jornadas de reuniones, información previa necesaria, etc.

En general, para los servicios de consultoria, se precisa que se defina un equipo de trabajo dentro de la empresa según el servicio que se preste, el cual contará con un líder o representante de la empresa para el desarrollo del trabajo.  En general se designa solo un representante de la empresa y este coordina los trabajos en equipo con el resto de la compañía, designando los participantes según el objetivo de cada fase. Se recomienda que dicho designado sea una persona líder dentro de la empresa y que después sea el designado a las tareas generadas por el servicio (por ejemplo el encargado de calidad, auditor de servicio, quien controle el desarrollo de los planes desarrollados, etc) En jornadas de trabajo se hacen relevamientos de información tales como definición de procesos, de momentos de verdad etc que acompaña el desarrollo de los documentos, encuestas, etc que se precise para pasos siguientes.

En los pasos siguientes el equipo de Zophia realiza el trabajo de campo en caso de auditorias de servicio, relevamientos de mercado, encuestas de satisfacción, etc estimando previamente una muestra representativa o grupos focales para encuestas de profundidad. En otros casos prepara los documentos necesarios como ser el Manual de Calidad, manuales de procedimientos, planes de mercadeo y de comunicación, etc.  En casos de reorganización de procesos, auditorias de servicio, las recomendaciones son presentadas ante el Cliente y un grupo elegido por la misma, con el fin de analizar las mejoras posibles a los procesos, a los productos, etc.  
El servicio se cierra a la entrega de un informe final acorde al servicio contratado. Este mismo encierra las recomendaciones o anotaciones que el Cliente ha realizado en fase anterior. Cada trabajo es realizado y supervisado directamente por profesionales de cada area.