La realización de encuestas de satisfacción tiene como objetivo identificar el porcentaje de Clientes satisfechos con el servicio prestado, así como los inconvenientes que se presentaron durante el proceso de compra o prestación de servicio.

A diferencia de una auditoria, no se extiende sobre la evaluación de cada proceso, pero permite identificar mejoras a realizar y los resultados de las mismas a partir de los aumentos o disminuciones en el número de Clientes satisfechos.