En los últimos años los modelos de gestión han puesto en el centro del mismo la satisfacción total de los Clientes como base primordial para el desarrollo de las empresas. Modelos como EFQM, ISO 9000 parten del principio que sin Clientes satisfechos no hay empresas por lo cual hacen un especial énfasis en lo que al conocimiento del mismo se refiere y, a partir de ello, definir las características y los procesos que propendan a dicho objetivo.  

Nuestra consultora, especializada en servicios de Gestión Empresarial ha desarrollado un servicio de Auditorias con el fin de acompañar estos procesos y a partir de experiencias observadas y trabajadas en otros mercados latinoamericanos.  Las Auditorias de Servicio son un mecanismo sistemático y continuo de evaluación del servicio prestado y la satisfacción del Cliente con el mismo, con el fin de implantar mejoras y anticiparse a las necesidades del Cliente.  

A diferencia de las encuestas, las cuales evalúan la conformidad de los Clientes con el Servicio, la metodología de auditorias permite medir y cuantificar el cumplimiento del Servicio, comparándolo con las expectativas del   Cliente. Además, permiten obtener información sobre la evolución de la satisfacción y de las expectativas, ya que es bien conocido que los Clientes evolucionan en su comportamiento.  Se trata de un servicio totalmente nuevo en nuestro país que a diferencia de las encuestas de satisfacción tradicionales, brindan como resultado la identificación de las mejoras en la gestión. Lo único que comparten con las técnicas ya conocidas son las herramientas de relevamiento como las encuestas o los focus groups